Política de Devoluções e Reembolsos

Esta política aplica-se exclusivamente a produtos e serviços digitais adquiridos através do site unem.digital, operado pela Unem – Uma marca da Zens Digital Portugal | NIF: 518726576.

Cancelamento de Pedidos

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, os consumidores têm direito de livre resolução no prazo de 14 dias, exceto quando o serviço digital é iniciado com consentimento explícito antes do fim do prazo.

Entretanto, como benefício adicional, oferecemos um prazo estendido de 30 dias para cancelamento, desde que o serviço digital ainda não tenha sido iniciado ou acessado.

Você pode cancelar sua compra no prazo de até 30 dias após a aquisição, desde que nenhum conteúdo digital tenha sido descarregado, ativado ou utilizado.

Para exercer seu direito, envie um e-mail com sua solicitação para:

faleconosco@unem.digital

Reembolsos

Se o cancelamento for elegível, o reembolso será efetuado em até 30 dias após a confirmação da solicitação. O valor será devolvido por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra e sem quaisquer taxas adicionais.

Condições para Reembolso

Você terá direito ao reembolso se:

O serviço ou conteúdo digital não foi utilizado, acessado, iniciado nem personalizado;
A solicitação for feita dentro do prazo de 30 dias após a compra;
Não houver cláusula contratual específica que anule esse direito conforme exceções previstas no art. 17.º do DL 24/2014.

Exceções ao Reembolso

Não será possível efetuar o reembolso nos seguintes casos:

Quando o conteúdo digital for entregue ou acessado imediatamente após a compra, com consentimento prévio do cliente e reconhecimento da perda do direito de livre resolução;
Produtos digitais personalizados ou adaptados sob medida;
Serviços digitais que já tenham sido executados integralmente, com consentimento do cliente.

Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipa:

faleconosco@unem.digital

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, com tempo de resposta médio de 2 a 3 dias úteis.